Inteligența artificială elimină mii de locuri de muncă din serviciul de relații cu clienții

Companii precum Commonwealth Bank, Microsoft, Uber și Hyatt accelerează implementarea inteligenței artificiale în centrele de chat și call center, înlocuind treptat o parte din personalul dedicat relațiilor cu clienții.

Potrivit Bloomberg, mii de locuri de muncă au fost deja eliminate, iar Microsoft și-a redus echipa de suport de la aproximativ 50.000 la 40.000 de angajați.

De ce este important?

Analiștii estimează că aproape jumătate dintre rolurile din serviciul de relații cu clienții ar putea fi afectate de automatizare până în 2030.

Cele mai expuse sunt piețele care furnizează servicii externalizate (BPO), unde AI poate prelua rapid sarcinile repetitive, reducând costurile pentru companii.

Concluzie:

Adoptarea accelerată a inteligenței artificiale transformă piața muncii, iar serviciul de relații cu clienții este unul dintre primele domenii în care impactul devine vizibil la scară largă.

Urmărește @cryptoaici pentru cele mai importante știri din inteligență artificială, tehnologie și piețele financiare.

@CryptoAici